Política de Privacidad

Fecha de Última Actualización: 9 de Septiembre de 2025

En Zenith Guides App, nos tomamos muy en serio su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestra Plataforma.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Zenith Guides App, cuyo empresario Unipersonal es Sergio Cardoso Cardoso , con domicilio social en carrer La Pau 45, 08570 de Torelló, Barcelona, España y CIF/NIF 46065212F.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información que Usted Nos Proporciona Directamente:

• Datos de Registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, número de teléfono.

• Datos de Perfil (Usuarios): Intereses, preferencias, búsquedas realizadas.

• Datos de Perfil (Profesionales): Cualificaciones, experiencia, descripción de servicios, fotografía de perfil, enlaces a redes sociales o sitios web profesionales, información de pago.

• Contenido de Comunicaciones: Los mensajes enviados a otros usuarios o profesionales a través de la Plataforma pueden ser revisados. La finalidad de este tratamiento es (I) garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas (base legal: interés legítimo), (II) servir como evidencia en la resolución de disputas o conflictos entre usuarios (base legal: ejecución de un contrato), y (III) facilitar información a las autoridades competentes si así lo requieren por ley (base legal: cumplimiento de una obligación legal).

• Datos de Pago: Información de la tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria (procesada por pasarelas de pago de terceros; nosotros no almacenamos directamente estos datos sensibles).

2.2. Información Recopilada Automáticamente:

• Datos de Uso: Información sobre cómo utiliza la Plataforma, como las páginas que visita, los servicios que busca, la duración de sus sesiones.

• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de internet, identificadores de dispositivos, con uso de cookies, puede consultar nuestra POLÍTICA DE COOKIES en este mismo documento más abajo.

• Datos de Ubicación: Si el usuario y el profesional, lo permiten, podemos recopilar información sobre su ubicación geográfica aproximada o concreta, con el objetivo de facilitar profesionales cercanos a los usuarios que requieren dichos servicios.

2.3 Marco Normativo Aplicable

Nuestra plataforma se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea, así como por la legislación de protección de datos aplicable en el país de residencia del usuario. Esto incluye, pero no se limita a, las leyes de protección de datos de España (LOPDGDD) y las normativas correspondientes en países de Latinoamérica

• España:

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016).

  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

• Países Latinoamericanos (Principales leyes, a considerar la especificidad de cada país):

  • México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

  • Colombia: Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y Decretos reglamentarios.

  • Chile: Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

  • Argentina: Ley Nº 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto Reglamentario Nº 1558/2001.

  • Perú: Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

  • Otros Países: Se aplicará la legislación específica de protección de datos de cada país latinoamericano donde la plataforma tenga alcance y recopile datos de sus ciudadanos (ej. Ecuador, Uruguay, Costa Rica, etc.).

3. Fines del Tratamiento y Minimización de Datos

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Para Proporcionar y Mantener la Plataforma: Gestionar su cuenta, facilitar la conexión entre usuarios y profesionales, procesar pagos.

• Para Mejorar Nuestros Servicios: Analizar el uso de la Plataforma, desarrollar nuevas características y servicios, y personalizar su experiencia.

• Para la Comunicación: Enviarle notificaciones importantes, actualizaciones de servicio, ofertas promocionales (si ha dado su consentimiento), o cambios en la plataforma y sistema.

• Para la Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, actividades no autorizadas o ilegales, proteger los derechos y la seguridad de Zenith Guides App, sus propietarios, nuestros usuarios y el público.

• Para Cumplir con Obligaciones Legales: Responder a solicitudes legales, cumplir con las leyes y regulaciones aplicables si éstas son necesarias y requeridas por las autoridades correspondientes territoriales de su zona de residencia.

• Para su marketing personal: Utilizaremos sus redes sociales e información profesional (enlaces a sitios web, etc.) que decida mostrar en su perfil. Este tratamiento de datos es esencial para que los profesionales puedan promocionar sus servicios a potenciales clientes, lo cual es parte del servicio que la Plataforma se compromete a prestar.

4. Base Legal para el Tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:

• Ejecución de un Contrato: Para prestarle los servicios que ha solicitado, como la creación y gestión de su cuenta, el uso de la plataforma y la promoción de su perfil profesional.

• Interés Legítimo: Para mejorar la Plataforma, prevenir fraudes, asegurar la seguridad de nuestros sistemas y optimizar el rendimiento.

• Consentimiento: Para el uso de cookies no esenciales y el envío de comunicaciones de marketing directo o promociones de nuestros servicios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

• Cumplimiento de una Obligación Legal: Cuando la ley nos exija procesar sus datos, como para responder a solicitudes de autoridades.

En Zenith Guides App, nos comprometemos a cumplir con los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:

• Licitud, lealtad y transparencia: Los datos se tratan de manera lícita, justa y transparente en relación con el interesado.

• Limitación de la finalidad: Los datos se recogen con fines específicos, explícitos y legítimos, y no serán tratados posteriormente de manera incompatible con dichos fines.

• Minimización de datos: Solo se recogen los datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que son tratados.

• Exactitud: Los datos personales serán exactos y, cuando sea necesario, actualizados.

• Limitación del plazo de conservación: Los datos se conservan durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento, mientras se disponga de un perfil activo en nuestra plataforma y una vez inactivo el tiempo que marca la ley por seguridad o futuros requerimientos por parte de las autoridades pertinentes.

• Integridad y confidencialidad: Los datos son tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

• Responsabilidad proactiva: El responsable del tratamiento es responsable de garantizar el cumplimiento de los principios y puede demostrarlo.

5. Compartir y Divulgar Información

Podemos compartir su información personal con:

• Otros Usuarios/Profesionales: Información relevante para la prestación del servicio (por ejemplo, su nombre de usuario para el profesional que contrate).

• Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar la Plataforma (ej., procesadores de pagos como Stripe, PayPal, entre otros, además de nuestros Servidores de servicios de alojamiento web para posibles problemas técnicos con registros, o acciones dentro de la plataforma, análisis de datos como contabilidad y plataformas de gestión de correo para las comunicaciones en cambios de politicas de cookies, de privacidad, o uso de la plataforma ). Estos proveedores están obligados a proteger su información y solo usarla para los fines especificados.

• Autoridades Legales: Si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos o los de terceros.

• Socios Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para fines de marketing, comerciales o con fines económicos a cambio de datos.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que Zenith Guides App opera a nivel global, sus datos pueden ser transferidos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que la transferencia se realice bajo las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección equivalente al del RGPD. También podemos recurrir a su consentimiento explícito para estas transferencias, cuando sea aplicable.

7. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con la legislación de protección de datos (ej., GDPR, LOPDGDD en España), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y acceder a ellos.

• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos en ciertas circunstancias.

• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos en ciertas situaciones.

• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o en base a intereses legítimos.

• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en comunicaciones@zenithguidesapp.com. Verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud sobre sus datos.

Además, si considera que el tratamiento de sus datos personales incumple la normativa, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente en su jurisdicción. En España, esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Para los países latinoamericanos, la autoridad competente será la correspondiente en su territorio de residencia.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger su información personal. Si bien no podemos garantizar una seguridad del 100% en la transmisión por internet, estamos comprometidos a mantener la seguridad de sus datos y a mejorar continuamente nuestras defensas contra el acceso no autorizado.

9. Retención de Datos

Retendremos su información personal mientras su cuenta esté activa. Tras la desactivación o eliminación de su cuenta, retendremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables, o para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Este periodo de retención no excederá de [ 5 años], a menos que la ley exija un periodo mayor.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la nueva Política en la Plataforma y w través de mail, facilitado por nuestros usuarios y profesionales, almenos treinta días antes de su entrada en Vigor.

11. Contacto

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través del correo electrónico comunicaciones@zenithguidesapp.com o sino en el chat disponible en nuestra Plataforma de la App. Verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud sobre sus datos.

Política de Cookies de Zenith Guides App

Última Actualización: 9 de Septiembre de 2025

Esta Política de Cookies complementa nuestra Política de Privacidad y explica qué son las cookies, cómo las utilizamos en nuestra plataforma y aplicación móvil ("Plataforma"), y cuáles son sus derechos y opciones en relación con su uso.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.) cuando visita una página web o utiliza una aplicación. Estas cookies contienen información que puede ser leída posteriormente por la Plataforma para mejorar su experiencia de usuario, recordar sus preferencias y, en algunos casos, recopilar información sobre su comportamiento de navegación.

Existen otros tipos de tecnologías de seguimiento similares, como los píxeles, las balizas web y los identificadores de dispositivos, que también se utilizan para estos fines. En esta política, nos referimos a todas estas tecnologías como "cookies".

2. Tipos de Cookies que Usamos

Utilizamos diferentes tipos de cookies con distintos fines. La base legal para el uso de cada categoría se detalla a continuación.

a) Cookies Técnicas o Esenciales Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y para proporcionarle los servicios que ha solicitado. Permiten funciones básicas como el inicio de sesión, la gestión de la sesión del usuario, el acceso a áreas seguras o la realización de pagos. No requieren de su consentimiento, ya que son esenciales para la ejecución del servicio que nos solicita.

• Ejemplos de uso:

  • Mantener la sesión de usuario iniciada.

  • Recordar sus preferencias de idioma o región.

  • Gestionar el carrito de compra de su suscripción.

b) Cookies de Rendimiento o Analíticas Estas cookies nos permiten recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra Plataforma (por ejemplo, las páginas más visitadas, la duración de las visitas o si experimentan errores). Utilizamos esta información para analizar el rendimiento de la Plataforma, detectar posibles fallos y mejorar la experiencia del usuario.

• Ejemplos de uso:

  • Google Analytics (para analizar el tráfico web).

  • Herramientas de análisis de rendimiento de la app.

• Base legal:

  • En la mayoría de las jurisdicciones, el uso de estas cookies requiere de su consentimiento expreso, que solicitamos a través de nuestro banner de cookies.

c) Cookies de Funcionalidad o Preferencias Estas cookies nos permiten recordar las elecciones que usted hace (como su nombre de usuario, la región en la que se encuentra o sus preferencias de personalización) para proporcionarle una experiencia más personalizada y adaptada a usted.

• Ejemplos de uso:

  • Recordar sus filtros de búsqueda o el tipo de servicio que le interesa.

  • Personalizar la interfaz de usuario.

• Base legal:

  • El uso de estas cookies también requiere de su consentimiento expreso, que solicitamos a través de nuestro banner de cookies.

d) Cookies de Publicidad o Marketing Estas cookies se utilizan para mostrarle anuncios relevantes para sus intereses dentro y fuera de nuestra Plataforma. Pueden ser utilizadas por terceros para construir un perfil de sus intereses y mostrarle publicidad dirigida en otros sitios web o plataformas de redes sociales.

• Ejemplos de uso:

  • Cookies de Google Ads o Facebook/Meta Ads.

  • Publicidad dirigida a usuarios con perfiles similares a los suyos.

• Base legal:

  • El uso de estas cookies requiere de su consentimiento explícito, que solicitamos de forma separada a través de nuestro banner de cookies. No activaremos estas cookies sin su consentimiento previo.

3. Gestión y Configuración de sus Preferencias de Cookies

De acuerdo con las normativas de protección de datos, usted tiene el control sobre las cookies que no son esenciales. Al acceder por primera vez a nuestra Plataforma, se le mostrará un banner de cookies que le permitirá:

• Aceptar todas las cookies: Al hacer clic en "Aceptar", usted consiente el uso de todas las cookies, incluidas las de analíticas y marketing.

• Rechazar todas las cookies no esenciales: Al hacer clic en "Rechazar", solo se activarán las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.

• Configurar sus preferencias: Le daremos la opción de elegir qué categorías de cookies desea aceptar (analíticas, funcionalidad, publicidad, etc.).

Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la sección de "Ajustes de Cookies" que encontrará en el pie de página de nuestro sitio web o en la sección de "Privacidad" del menú de su perfil en la aplicación móvil.

4. Cookies de Terceros

Algunas cookies en nuestra Plataforma son gestionadas por terceros (proveedores de servicios de análisis o publicidad, por ejemplo). Nosotros no tenemos control sobre estas cookies, pero trabajamos para asegurar que estos terceros cumplan con las normativas de protección de datos.

• Google Analytics: Utilizamos este servicio para entender cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma. Google utiliza sus propias cookies para recopilar esta información. Puede consultar su política de privacidad aquí.

5. Duración de las Cookies

Las cookies pueden ser "de sesión" o "persistentes".

• Cookies de sesión: Se borran automáticamente cuando cierra su navegador o la aplicación.

• Cookies persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un periodo de tiempo determinado, que puede variar desde unos minutos hasta varios años, a menos que las elimine manualmente.

6. Cambios en esta Política de Cookies

Podemos actualizar esta Política de Cookies para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Le notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la política actualizada en nuestra Plataforma y, si es necesario, a través de correo electrónico.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cookies, puede contactarnos en comunicaciones@zenithguidesapp.com.